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　　科技永远向前，智慧照亮世界。自从智能聊天机器人ChatGPT横空出世，其热度居高不下，持续“狂飙”，不仅以颠覆式创新引发各界对人工智能AI技术的关注，也给全世界人类带来无限遐想：ChatGPT能否成为互联网后下一个系统机会？若将ChatGPT应用于服务行业，将带来哪些变化？中国企业如何拥抱ChatGPT？

　　毫无疑问，ChatGPT的出现正在迅速颠覆传统搜索引擎及交互方式，并给各行业带来更多可能。具体到行业，随着越来越多的从业者主动试水并思考ChatGPT与实际业务的关联，服务行业正冲刺入局AI。

　　

　　智能聊天机器人ChatGPT引发广泛关注

　　服务行业主动试水ChatGPT

　　纵观服务行业发展史，每一次重大变革与创新都离不开科技支撑。随着以人工智能、大数据、区块链、云计算、物联网为代表的新兴技术广泛应用于社会生活，一个以算力为基础，万物感知、万物互联、万物智能的数字经济时代正在加速到来。在此背景下，如何识别最有价值的业务结合点，实现科技与业务的融合创新，成为各机构必须面对的新课题。

　　值得注意的是，越来越多迹象表明，服务行业正在积极试水ChatGPT。例如：期，招商银行发布了行业首条利用ChatGPT生产的亲情信用卡文案；江苏银行尝试运用ChatGPT技术提升软件开发生产力；广发证券官宣将正式接入“文心一言”，成为证券行业首批入局“中国版ChatGPT”的先行者。

　　在业内人士看来，ChatGPT的出现，预示着数字化应用革命加速到来，包括ChatGPT在内的新一代人工智能技术创新突破，将对服务行业的经营、管理、产品营销及客户服务等产生巨大影响。

　　恒昌技术部门相关负责人就此表示，作为一项创新应用，尽管ChatGPT在信息准确、数据安全、政策支持、法务合规等方面还存在诸多待解决的问题，但其引发的思考及对行业数字化转型的探索极具价值。作为数字化转型的先行者，服务行业不仅拥有海量的数据和信息，还覆盖多元化应用场景和商业模式，这也为科技创新和技术应用提供了广阔空间。此外，ChatGPT对降本增效的追求也与服务行业相契合。例如：以ChatGPT为代表的AI工具可以帮助机构从海量数据中快速提取关键信息，并转化为有价值的自然语言文本；可以为机构提供更加人化的智能客服。可以预见，随着前沿技术的快速发展，其应用场景将进一步多元化，并成为促进数字经济发展的新引擎。

　　恒昌以数智科技冲刺入局

　　ChatGPT大规模“出圈”的背后，是汹涌的人工智能浪潮。

　　放眼世界，全球不断升级人工智能战略。中国信通院数据显示，自2016年起，先后有40余个和地区将推动人工智能发展上升到战略高度；聚焦中国，十四五规划纲要明确大力发展人工智能产业，打造人工智能产业集群。在最新文章《当前经济工作的几个重大问题》中也强调要加快人工智能、计算等前沿技术研发和应用推广。

　　事实上，数字经济发展大潮下，通过数智科技赋能业务创新发展已成为行业共识，并成为企业核心竞争力的关键要素。作为业内较早探索数字化转型的民营企业，恒昌很早就意识到数智科技的巨大价值，并确立了ABCI战略（人工智能、大数据和区块链、云计算、物联网）以期打造行业领先的数字化及科技服务台。为此，不仅在各个领域、各个方向，深度应用机器学、知识图谱、NLP-语音语义、OCR生物识别等人工智能创新技术，还重点围绕智能风控、智能营销、智能客服等场景进行探索，最大程度实现降本增效。

　　以智能风控为例，恒昌技术团队通过应用知识图谱技术、算法检测技术将各类信息进行关联，将群体结果通过自定义标签指标进行过滤，筛选出风险度高的群体并进行关联识别，以实现对高风险群体进行高效检测的效果，最大程度上避免欺诈带来的损失。目前，恒昌已经构建了具备普遍和突出效果的模型，信息安全和风险防控能力与日俱增。

　　值得一提的是，创业12载，正是凭借多年的技术沉淀和产品打磨，恒昌才不仅实现了全面风险管理进入智能，旗下的文本/语音问答机器人、语音外呼机器人、语音质检机器人等人工智能机器人，也成功运用于多个业务场景，有力地支撑了民企数字化转型进程。

　　AI呼啸而来，与其坐等颠覆，不如主动拥抱。根据中国信通院预计，2022年我国人工智能核心产业规模（增加值）达到5,080亿元，同比增长18%。正值第四届客户服务月到来之际，恒昌将立足自身定位，持续夯实技术实力，并积极探索人工智能技术在服务场景与服务领域的落地与实践，加速财富升级，以数字普惠助力中国经济高质量发展！

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