ChatGPT赋能RPA的数字时代

　　序论

　　今年将是世界比拼智慧智能的一年，Chatgpt一个崭新名词的问世，我们姑且称为“新智能技术”，种种迹象表明它将推动人工智能发展达到新的高度。

　　新智能技术根据各种提示，生成拟人文本，可进行自由交谈、回答各类问题、提供回答解释等，还可创作出更有创意的作品。这种新智能技术的快速发展以极快的时间轰动了世界，其信息收集、整合、输出能力等令人震惊，譬如写论文、做报告、文档处理、编辑大纲、方案拟定、运算编程、智能策划等，其能力边界超出我们的预期。

　　这种新智能技术的强大算法吸引了同业企业及普通民众的关注，自其上线短短时间内，用户规模过亿。而对比来看，大家常用的抖音则用了将一年时间才实现超亿目标，微信更是花了两年时间，欧美家喻户晓的社交软件则用时更长。这种新智能技术的发展速度和人们接受程度，均远超过往，无疑成为互联网历史上用户增长最快的应用程序。

　　谷歌领导人之前曾推出一种名为Bard的AI体验式服务，百度也表示其类似于新智能技术的聊天智能机器人项目取得快速进展，将于年内完成内测，即将对外开放。字节跳动非常重视的人工智能实验室也有开展类似新智能技术的专题研发。腾讯也表示，目前这种新智能技术及相关方向上已有布局，并基于AI大模型、机器学习算法及NLP等领域的研究成果进一步对相关领域的应用施以探索。从以上可见，全球及国内各互联网科技公司纷纷加入了这场由新智能技术掀起的AI运用更迭与应用创新。

　　01 新智能技术与RPA

　　当新智能技术与数字机器人的组合使用，企业能将复杂和重复的任务最大限度自动化，这些任务既需要基于各种规则的处理，也需要一定的语言处理能力。譬如：对 数字机器人编程，赋予其更多的智能处理能力，可从更多来源收集数据，并传递给新智能技术进行多维度分析和解释，更新数据库和系统，并提供决策层做出明智决定。

　　新智能技术和RPA更好的协同方式即是集成具有聊天功能的机器人，如此，RPA 便具备了对话界面，将被允许通过各类自然语言与数字机器人系统进行交流互动，使用户体验更加直观和友好。

　　譬如以下场景：用户向聊天机器人查询订单，由这种新智能技术提供支持的数字机器人可充分检索信息，再以对话方式将结果呈现给用户。新智能技术支持的虚拟助手可与客户互动并提供常见问题答案，而数字机器人通过编程执行数据输入输出、各类订单处理和支付结算等任务。这种协作模式帮助企业提供更加高效、快捷和智能的用户体验，极大提升了客户忠诚度和满意度。

　　数字机器人与新智能技术协作的另一领域是各类文档表格的处理自动化。新智能技术用于从非结构化文档（例如单据、发票、协议、合同及报表等）分类提取关键信息，将这些信息输入数字机器人系统加以自动处理文档。如，RPA使用 新智能技术所提取的信息自动填充各类单据的字段，极大地降低了人工数据输入风险。此外，新智能技术 支持的虚拟助手可以与客户互动并提供常见问题的答案，而 RPA 机器人可以通过编程来执行数据输入、订单处理和支付处理等任务。这种合作可以帮助企业提供更高效和有效的客户服务体验，从而提高客户满意度和忠诚度。

　　另外，关于各类情绪的分析也是新智能技术与RPA协作工作之崭新领域，如：RPA很少涉及广告新媒体行业的数据处理与分析，数字机器人也很少用于运营市场过程中，通过利用新技术与RPA的结合能力，我们可有效扩展机器人自动化的行业宽度，极大提升其能力边界。

　　预期新智能技术和数字机器人之间的深度协作将是强大组合，不可否认地为企业带来巨大利益。从机器人集成和文档处理流程化自动化到情绪管理分析与决策制定，新智能技术和RPA完全可以协同工作，以实现自动执行复杂、重复和结构化任务，改善客户体验，提高效率和生产力。这些技术组合自动执行范围广泛且灵活，让员工有更多时间用于增值活动。即便企业许多工作还是依靠人工完成，但这种转变势在必行，管理迭代已经触发，效率与前则大不相同。

　　02 新智能技术与RPA结合的价值体现

　　这种新技术的功能具有多样性，且不仅带来无数人工智能技术的挖掘潜力，同时也引发了各行业的工作可能被替代的担忧。AI对劳动者及工作机会的冲击可能，从企业视角来看，或许真的可以实现，在快节奏和当今激烈竞争的商业环境中，智能化与自动化对公司来说变得越加重要。新智能技术带来的各种可塑性与各项技术的结合，将在未来企业商业运营过程中起到更加核心的作用。

　　数字机器人与新智能技术的合作已成为技术与商业领域的炙热话题。这两种技术都具有非常巨大的潜力，可以在效率、效能、准确性、安全性和成本方面为企业带来巨大改进。当叠加使用时，是否可以提供一个更为强大的工具呢？自动标准化执行复杂、重复和耗时的工作，使员工有价值地从事更重要和更具战略意义的任务。总体来看，新智能技术作为一种智能语言模型，反复历练大量数据模拟训练，一定程度地理解并生成类人文本。这样一周技术就完全有可能彻底改变我们与机器交互的方式，使企业实现一系列自动化服务和管理支持，以及其他需要语言处理能力的各种任务。而另外一方面，RPA 作为一种自动执行通常是人执行的重复性、规则明确的任务技术。RPA 数字机器人可通过编程来执行各种任务，例如数据输入、数据处理、文档填写和报告生成等。通过自动化任务，企业可收获明显提高的生产力和效率，从而有更多工时和人力，可用于更具价值和更具战略意义的开创性活动。

　　03 新智能技术赋能RPA驱动管理转型

　　随着新智能技术对话机器人的流行，人们开始思考这样一个全新的问题：技术特点之一是自动化，而RPA数字机器人的特长也是将各类场景业务流程自动化，基于AI模型与大数据的新智能技术的生成式AI与已经高度融合AI技术的RPA是否有进一步融合发展的可能性呢？基于这种考虑，国内外多个RPA公司及自动化公司均开始着手将新智能技术与RPA进行集中开发，这必将开启一个令人震撼的时代。

　　RPA与这种新智能技术有一种天生的模切，它们或许源自于同一家族，有着相同的血脉，这种契合感将两者紧密结合起来。RPA数字机器人可以提供优秀的语言处理能力，如将新智能技术的解决方案应用于RPA机器人的会话对话系统，很大程度地提高数字机器人的人机互动效率。另外，新智能技术还可以用于缓解或消除RPA系统中的规则定义，从而更加全面地解决客户的需求。

　　新智能技术将作为RPA应用辅助工具和智能助手。新智能技术未来应用场景将无可限量：从广告创意到社交媒体，从影视娱乐到游戏制作等，从各类稿件到深度编程，从各类专业设计到精细生产管理……我们曾经熟悉或工作的行业，都会见到它的身影，每一项曾需要人类创作的行业或许被这种新智能技术重塑或完备更新，让我们拭目以待。

　　作者：张宏林，北大纵横特聘合伙人

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