ChatGPT降维打击？来保险行业，实践一下！

　　保观 | 聚焦保险创新

　　面对“保险”这一专业领域的问题，“无所不能”的ChatGPT会怎么回答呢？未来AI真的能取代人类吗？看完你就知道答案！

　　ChatGPT掀起巨浪。问世仅2个月，用户已超1亿，每天有1300万用户涌入。“调教”ChatGPT成为当下年轻人最流行的休闲娱乐，写文案、当翻译、水方案、起名字、探讨恋爱技巧……大家都乐此不疲地体验诸多玩法。

　　“好玩“之余，更多是”震动“。AI技术的发展引发起大众的职业生存焦虑，软件工程师、数据分析师、广告策划、平面设计师等工种首当其冲。牛津大学2013年的一项研究发现，未来20年，美国47%的工作将被人工智能取代。

　　无独有偶，2017年12月麦肯锡全球研究院（McKinsey Global Institute）发布的《失业与就业：自动化时代的劳动力转型》报告称，到2030年，保守估计全球15%的人将因AI技术发展而发生工作变动，激进预估则影响30%的全球人口，中国届时预计有几千万至上亿人需重新就业。

　　保险代理人作为保险行业占比最高的从业群体，ChatGPT在保险行业引发震动，主要在于“ChatGPT会抢代理人的饭碗吗？”，“AI能否取代保险代理人，为用户介绍/分析产品、制定合适的保险建议书？”

　　下面我们请到一位有保险产品购买意愿的真实用户来向ChatGPT进行保险咨询。

　　瑞瑞妈——新手宝妈 35岁 SZ某一线大厂产品经理 家里有4岁萌娃

　　看着家里的小朋友一天天的成长、父母一天天衰老，不禁焦虑，是不是应该给这个“上有老下有小”的家庭配备一份财富管理保险呢？

　　面对那么多未知的风险，给家庭多一份稳固，提早守护孩子的未来。

　　虽然在年轻时也为自己购入了重疾险、医疗险，但如何“为家庭选购适合的保险产品”成为我的头一大难题。

　　突然想到前段日子挂在热搜上的ChatGPT，似乎无所不知无所不能，不如，从最简单的问题开始，看看ChatGPT怎么回答？

　　首先，让我们问一下关于保险理念、保险配置等基础的问题。

　　（*下图仅为ChatGPT真实对话截图）

　　好家伙，解释得这么详细，还给我科普了一下产品分类对应的功能。

　　那我可要加大难度，就以我的需求为例，提出更针对性的问题，看看ChatGPT能不能给出更具体的回答。

　　（*下图仅为ChatGPT真实对话截图）

　　确实，很多家庭买保险的初衷都是为了防范于未然，在风雨来临时给家庭足够的保障。

　　这样看来，“寿险”似乎更符合我的需求！但是包括的产品也太多了吧，这可怎么选？

　　接下来，让我们再问问ChatGPT具体产品的问题。

　　虽然ChatGPT说了这么多，我还是不知道我要选什么产品呀？

　　是不是我问得不够直接？

　　（*下图仅为ChatGPT真实对话截图）

　　看来，这题对于ChatGPT似乎超纲了！

　　在涉及到更专业、更个性化的需求上时，ChatGPT始终只是一个“搬运资料”的机器人。

　　虽然有做出解答，但是却没有给到更具体的建议

　　不过它提到让我去咨询专业人士，我准备去咨询下之前加过微信的保险代理人。

　　看看同个问题，保险代理人会给出什么样的答案。

　　Q1

　　普通人有必要买保险吗？为什么呢？

　　保险代理人：

　　在经济能力允许的条件下，保险对于大部分人都是有必要的。

　　首先，参照具体的合同约定范围，保险能有效地规避、转移风险，减少因不稳定因素带来的经济损失其次，保险也可以作为一种相对稳健的财富配置手段，可以通过强制储备的性质，带来财富稳定的保障性和一定程度的增值性；

　　再者，部分保险也具备有养老年金给付责任，如“养老年金类产品”；

　　从满足不同需求来看，保险对于大部分人来说都是一个非常好的选择。

　　相比AI的泛泛而谈，好像还是代理人的介绍更直接全面，知道怎么让我这种门外汉秒get产品区别，而且相比于ChatGPT所说的“预防风险、经济保障、便捷、安心”，保险代理人所说的“财富稳定、增值、养老”等保险的功能，更能够切中我买保险时的内心需求。

　　Q2

　　对于一个家庭来说，

　　配置什么样的保险合适呢？

　　保险代理人：

　　对于家庭来说，要考虑到家庭中成员的各自情况

　　匹配不同的保险配置建议，供您参考：

　　? 为每个家庭成员配备基础的医疗类保险和重大疾病保险，降低因医疗费用和收入损失带来的家庭经济负担；

　　? 为孩子配备教育年金产品，为孩子的品质教育添砖加瓦；

　　? 为自己和父母配备养老年金产品，补充退休金，享受更好的品质退休生活；

　　? 为家庭顶梁柱配备寿险和意外险产品，帮助整个家庭更好地应对不确定的风险。

　　代理人的答案和ChatGPT虽然差不多，但代理人的介绍更加“以人为中心”。一听说我是想为家庭购买保险，还会考虑到家庭各个成员的情况，更加清晰明了。

　　Q3

　　那我怎么知道哪款产品是适合我的？

　　保险代理人：

　　作为一名专业的代理人，我们也不会贸然地推荐一份产品，因为评价一款产品适不适合还是要结合您具体的需求。比如您最初可能只是想要适合家庭财富配置、具有确定保障的产品，但我们会结合您的家庭情况具体分析，您目前“上有老、下有小”，您可能更需要一份在抵御未知风险的同时，还可以给家庭足够可靠的经济支持的寿险产品，您看看是这样吗？

　　看来相比专业代理人，ChatGPT还是受限很多。在结合个性化需求和贴心服务上，代理人更懂得我的关注点。

　　正好前几天朋友给我推荐了一款保险——平安盛世金越尊享，有稳定的现金价值增长，有传承给孩子的设定，大公司推出的产品，感觉比较可靠，我们问问ChatGPT，平安的这款盛世金越尊享怎么样。

　　（*下图仅为ChatGPT真实对话截图）

　　具体到这种复杂的保险产品，ChatGPT的回答有点过于简略了，没有覆盖到产品具体的条款亮点。

　　连AI都建议我要咨询专业人士，果然专业的事情还是要交给专业的人，让平安保险代理人为我具体介绍一下产品吧。

　　Q4

　　评价一下平安人寿推出的“盛世金越尊享”

　　保险代理人：

　　平安人寿推出的“盛世金越尊享”是一款增额终身寿险产品，是一款市面上相对优质的保险，我觉得这款产品的几大优势都可以很好地满足您的需求：

　　① 现金价值持续增长：交费期满一定年度后，现金价值开始按约3.5%逐年递增至终身；用一份确定，给您满满的安全感

　　② 年度保额持续增长：自第2个保单年度开始，当年度保额以每年3.5%确定递增至终身，不断成长的保额，守护您一路奋斗

　　③ 财富增长未来可期：可搭配组合聚财宝万能账户，畅享财富想象空间

　　④ 双被设计省心传承：支持双被保人的灵活设计，若设置父母之一和孩子同为被保人，可延长盛世金越尊享当年度保额及现金价值的增长周期，更灵活地实现财富传承

　　⑤ 增值服务全时在线：依托平安集团医疗健康生态圈，盛世金越尊享保险产品组合的客户还享有优质的医疗健康增值服务，包括：7*24h的在线问诊服务，定制个性化慢病防控服务，为您解决燃眉之急

　　除此之外，即使您不太了解“保险行业”，也可以相信我们平安人寿这个大平台，在深耕保险与金融行业多年，我们一直秉承着为客户传递专业价值的态度，用产品和服务守护无数人的健康。

　　通过对于ChatGPT和保险代理人对专业问题的回答情况可以看出，涉及到具体产品，人工智能可能由于当前大数据缺少对具体产品资料、语料的训练，在保险产品解读、保险需求分析这类产品繁复、专业程度高、围绕不同人有不同更优解的领域，还充斥着“一本正经胡说八道“的既视感。又或者，当前的ChatGPT并不能理解保险信息的真实含义，而是根据一个逻辑和语言结构将信息填进去，只有对信息相关性的判断，没有对信息准确性的判断，导致对保险产品的推荐语焉不详、词不达意。

　　媒体对ChatGPT的宣传是，在拥有3000亿单词的语料基础上预训练出的拥有1750亿参数的模型。有海量的文本语料支撑，ChatGPT是准确和理性的，在闲聊对话、代码生成、文章生成等已有大量语料训练的领域，确实有那么点“降维打击”的效果。

　　但在保险产品推介领域，相对于ChatGPT的泛泛而谈，保险代理人在介绍“平安盛世金越尊享”产品时，从家庭用户的真实需求出发，力图从各个维度满足用户的心理预期，专业的保险代理人，既能充分拆解保险产品的亮点，又能更从每个客户的切身利益看待问题，更清楚如何结合不同需求做出具体推荐。相比于保险代理人在保险产品方面的专业知识储备、综合金融分析能力，ChatGPT的边界还有待开拓。