ChatGPT对于市场分析和研究工作的影响

　　图片来源@视觉中国

　　文 | MIR睿工业

　　“嘿！你们敢信，我们前几周刚入职一名新员工，每个月薪水只需要20美元。”MIR 睿工业在加拿大多伦多分公司的负责人Sean Ding对北京总部的中国同事们调侃道。

　　当然，Sean说的可不是真正的月薪20美元的“廉价劳动力”，而是近来在AI圈甚至是整个科技圈都非常火爆的ChatGPT。

　　Sean算是最早一批使用该人工智能聊天机器人程序的用户了，从2022年12月初（Open AI首席执行官Sam Altman宣布该人工智能工具拥有100万用户后不久）以来，他就一直在使用它，并且Sean还成为第一批能够访问ChatGPT Plus的付费用户。

　　当下国内各行各业都在关注着这个号称能够改变整个人类的生活生产方式的AI聊天机器人，A股市场ChatGPT概念股一夜之间冲上云霄。有人在观望，也有人在吹“泡沫”，那么到底ChatGPT是否如一些营销号所言无所不能？它到底是人工智能，还是“鸡肋”产品？在本文中，我们加拿大分公司的同事Sean将向读者分享如何使用这一新工具，以及Sean对该产品的一些使用感受。此外，我们对未来ChatGPT及其所代表的新一代AI将如何改变世界进行了一些大胆的猜测。

　　（ChatGPT Plus的聊天窗口/UI截图）

　　ChatGPT的使用体验

　　关于ChatGPT有多么的智能这一话题，业界一直都在讨论，并且也有很多非常详细的材料，因此我们在本文中不再赘述。从Forrester分析师Rowan Curran的一句话中完全能够体会到ChatGPT的重要性：“ChatGPT的发布可以被比作‘iPhone时刻’。”ChatGPT与 iPhone这两款产品虽属不同的领域，但在某种层面上来说在各自领域都具有划时代的意义：它们从众多科技公司的产品中脱颖而出，并迅速吸引了公众的想象力。

　　（2023年2月14日生成的一个特定ChatGPT响应的截图）

　　因此Sean对于ChatGPT的使用可能是从一个市场分析师的角度而非IT专业人士的角度去着眼。

　　首先，在ChatGPT应用较为广泛的办公场景中，Sean认为给他眼前一亮的是ChatGPT的翻译功能。市场分析工作经常会阅读很多国外的报告资料，因而能否准确的翻译外文资料就成了核心关注的问题。Sean说：“我过去经常对谷歌翻译的结果进行大量二次编辑，但ChatGPT的翻译却省去了很多人工操作。”事实上，翻译被公认为ChatGPT的首要功能之一，因而翻译人员经常被视为“将被ChatGPT取代的人类职业”之一。

　　ChatGPT之所以在翻译（虽然本身是一个聊天机器人）方面表现出色的原因，Sean认为这要归功于其卓越的语言能力，尤其是理解被翻译的单词很重要，比了解翻译的目标语言中对应词语更重要。大多数机器翻译都会出错或上下文不通顺，因为他们对输入的理解不够好。另一方面，ChatGPT在另一种语言体系中运行的逻辑几乎与人类一模一样，一旦机器准确地知道用户想说什么，将其转换成另一种语言就不再具有挑战性。于是，最好的机器翻译诞生了。

　　Sean认为ChatGPT的另一个重要功能是被人们广泛称赞的文本内容生成。Sean说：“ChatGPT是一个自然的文本生成器，你可以给它一些关键词、想法或写作目的，它可以很快将这些转化为写好的段落，甚至是一篇结构良好的短文。至于ChatGPT的输出质量，就其语言感觉的自然程度而言，是卓越的。“美国大学语言学名誉教授Naomi Baron在使用一段时间后毫不掩饰地表达了她对这款人工智能工具的赞赏，甚至直言：“ChatGPT的基础英语写作比大多数（她的）学生都好。”所以，我们可以得出结论，对于英语这门语言来说，ChatGPT已经可以用于商务写作，因为根据经验，掌握了基础英语写作能力就可以满足大多数商务写作的需求。据Sean了解，美国的许多内容创作者已经在使用ChatGPT撰写文章、博客、营销文本和其他类型的内容。

　　除了使用ChatGPT将一种语言翻译成另一种语言和生成文本内容外，Sean还发现了它的一个不起眼的用途：使用ChatGPT进行头脑风暴并生成想法。Sean认为：“当ChatGPT思考问题时，ChatGPT可以非常有逻辑和透彻。在看待问题时，它通常比人类产生更多的视角，至少要快得多。它可以向用户提出一系列提示性问题，帮助他们从不同的角度思考一个话题。它还可以促进与用户的头脑风暴会议，帮助他们实时产生想法。”

　　从市场研究的角度看，我们的市场研究人员可以向ChatGPT提供他们想集思广益的主题或问题，ChatGPT可以建议他们探索的不同方法或角度。Sean补充道：“有时候，当被问及一个开放式问题时，我真的被ChatGPT的彻底回答所震惊。我会有一种错觉，以为聊天背后是一个非常聪明的人。有时，很难相信ChatGPT所做的一切只是使用一个极其智能的语言模型猜测一个词后面最可能出现的下一个词是什么。”

　　尽管ChatGPT在许多方面都被证明是强大的，但Sean认为我们的市场研究工作却并不能依赖ChatGPT的结果进行间接调查研究，因为我们无法确认语言模型使用了最可靠的信息来源。在MIR 睿工业，我们对使用二手资料中的数据和信息非常谨慎。当我们的市场分析师需要使用一条二手信息作为“事实”用于我们的研究时，他们会遵循严格的程序和专业的判断给出研究结果，但我们不认为ChatGPT在给出研究结果时会遵循与我们的市场分析师相同的逻辑。

　　这就是我们很担心的问题：语言模型可能会给出最可能或最常见的问题答案，可是它基本上对答案的准确性没有判断。我们了解到，当被问及谷歌为什么不将自己的类似ChatGPT的产品集成到谷歌搜索中时，一位谷歌高管认为这会造成谷歌潜在的“声誉风险”，因为担心这种工具会发布错误信息。由此可见，谷歌这样的大型科技公司还没有学会如何训练人工智能语言，以真正了解真实情况，又如何指望我们市场研究公司去相信它的信息准确性呢？

　　此外，我们在很大程度上意识到ChatGPT的数据集限制。ChatGPT目前的知识库主要还是2021年9月之前的数据，并且ChatGPT 没有联网的能力,所有训练都是基于预先的数据集，这样导致其缺乏新数据，这与企业做数据分析决策的及时性要求完全不符。

　　综合来看，ChatGPT的使用对于市场研究的具体工作来说有利有弊。Sean认为ChatGPT更重要的意义在于其可以通过推荐资料、提供示例等方式来辅助市场研究人员的的研究工作，然后我们的分析师会跟进整合这些ChatGPT给到的资源。

　　关于ChatGPT Plus

　　ChatGPT Plus是ChatGPT的付费版本。基于ChatGPT自己的网站，Plus用户可以获得特权，如在高峰时间访问ChatGPT、更快的响应时间和优先访问新功能。在Sean所在的加拿大地区ChatGPT plus每月花费20美元。

　　（OpenAI关于引入ChatGPT Plus的页面截图）

　　我们询问了Sean是否认为值得。Sean回答道：“当然，这是完全值得的。让工具始终可用，而不被限制意味着很多。对于我现在通常使用ChatGPT来解决的一些任务，我渴望支付额外的费用，以确保我能够全天候访问它。”

　　展望-ChatGPT诞生后的世界

　　如前文提到的，当史蒂夫·乔布斯在2007年推出第一部iPhone时，全世界都非常好奇和兴奋。然而，只有少数人预见到了这一革命性产品的深远影响。类似地，随着ChatGPT的出现，围绕人工智能和技术的热情已经出现，因为人们再次对这些快速发展的领域的可能性感到兴奋。因此，我们将大胆预测ChatGPT和其他类似智能生成AI将如何影响我们的商业世界、文化和生活方式。

　　（2023年2月15日生成的一个特定ChatGPT响应的截图）

　　目前最为明显的一个变化是，谷歌稳如磐石的核心搜索业务突然变得危机四伏微软对谷歌核心业务的入侵在很大程度上是出人意料的。微软现在正在发布由 ChatGPT 驱动的新版必应搜索引擎，这可能使得微软最终在搜索引擎方面取得优势，这两家全球科技巨头或将重新调整其“垄断”性质业务的竞争版图。行业观察人士应该对这一快速发展的变化既感到惊讶又感到欣慰，在这场人工智能公司之间的角逐中，激动人心的事态发展随时可能发生，科技巨头有数千亿美元的估值随时都有可能被市场调整。

　　（截至目前，微软在2023年的股票表现与谷歌相比）

　　其次，ChatGPT引入了一种新的人机/互联网交互模式，它超越了传统的“搜索”功能。属于单纯的互联网搜索引擎的好日子现在可能已经不多了。相反，用户将越来越多地求助于像ChatGPT这样的AI来获得更直接的答案。这就是为什么国内搜索引擎巨头百度在很早就开始布局人工智能领域，并且在 2023年2 月 7 日发布消息称，计划在 3 月份完成其类似ChatGPT 式项目“文心一言”的内部测试。从长远来看，这一趋势将由人们越来越倾向于结论性和精确的回答而推动，而传统方法的搜索结果往往不那么不令人满意。在这个过程中，人们可能会越来越乐于接受人工智能生成的答案。尽管这可能会让人类听上去太容易被科技所摆布了，但人类有时候确实是这样的：总想花费最少的力气获得最大的收益。

　　另外，一个ChatGPT或类似人工智能被广泛采用的“新世界”将需要一种新的商业领袖，他们能够独立和创造性地思考，超越像ChatGPT这样先进的人工智能的局限性（也就是跳出人工智能的框框思考）。尽管像ChatGPT这样的人工智能承诺在未来几年内激发和扩大人类的创造力，但有一种风险，即它们最终可能会培养普通人群接受一套狭隘的、先入为主的想法，未来的领导者必须具备挑战现状的罕见能力，并在人工智能（如ChatGPT）提供的海量选项之外再设想各种可能性。

　　随着普通民众越来越多地将人工智能产生的反应视为决定性的事实，一种新的垄断力量将出现，即像Open AI这样的公司有可能掌握这种“事实垄断”的控制权。由于人工智能模型只学习他们所训练的知识，因此像Open AI这样的公司可以有效地塑造我们对现实的理解。

　　我们可已经察到，ChatGPT及其同类的产品已经在文字表达方面展现卓越的水平，他们往往比非文学教育出身的大学生文笔更好。在这些人工智能工具的帮助下，任何人都可以相对轻松地以书面形式表达自己的想法和想法。因此，写得好的能力将不再被视为特别令人印象深刻，而曾经被赋予的浓厚情感穿透力的文字内容可能会被认为是人为的或不真诚的。这一转变可能会激发人们对其他沟通方式的重新欣赏，例如电话或面对面互动（多年来，这些方式已被社交软件和电子邮件所取代）。人们将重新审视这些传统沟通方法的效果，并将认为它们是一种更正式和真诚沟通方式。有人感叹：在轻松写作的时代，写作艺术可能会失去它的引力。

　　总之，我们加拿大分公司负责人Sean对ChatGPT的体验总体非常积极，尽管该工具的显著潜力在我们当前的用例中仅部分实现。很明显，新一代人工智能还有更多未开发的潜力有待探索，我们热切期待未来有划时代的产品或新的科技巨头将充分利用这些生成型AI的力量。同时，在这个进程中，我们也希望拥有中国自主研发的AI工具能够在未来市场上占有一席之地。