RPA厂商Pega将类“ChatGPT”功能集成在产品矩阵中，以增强AIGC能力

　　3月1日，著名RPA、低代码厂商Pegasystems（简称Pega）宣布，将类“ChatGPT”功能集成在应用开发、智能客服、数据分析等产品中，以增强AIGC能力。

　　此次Pega并没有明确透露集成的是哪种大语言模型，但按照其产品功能描述与ChatGPT使用的是同一类型（GPT-3.5）。Pega表示，通过此次技术集成，将实现更高效AI驱动的自动化流程和应用构建等功能，这对于客户来说将是一种前所未有的体验。

　　随着ChatGPT在全球范围内火爆出圈，其易用性、智能性和效率性受到了各行业的青睐，并希望将其内置在产品中。技术层面，RPA与ChatGPT有着高度技术契合，不少国内外厂商开始尝试与其进行融合。例如，微软已经将ChatGPT内置在RPA产品中，以简化端到端自动化构建流程。

　　01 AIGC代表未来生产力

　　AIGC（人工智能生成内容）与传统的OCR、NLP等人工智能技术不同之处在于，看起来更像是一个有思考能力的“孩子”，提升生产力的同时还能提供更具人性化的见解和互动。因此，AIGC代表未来生产力正在颠覆软件开发、智能客服、业务流程自动化、智能医疗等各个领域。

　　AIGC掀起了新一轮的AI技术变革，凭借其高效的自动化AI“魔法”，在成为主流生产力工具的道路上狂飙。对于企业们来说既是一种千载难逢的机遇，也是一次玩火的赌注，要么拥抱AIGC，要么被AI时代抛弃。Pega则选择了积极跟上潮流。

　　02 Pega集成“ChatGPT”功能预览

　　1）强化低代码开发和自动化流程构建

　　虽然低代码开发提供了可视化拖拽的开发模式，但依然不够便捷。现在，用户通过新的“ChatGPT”功能，只需要用自然语言描述就能快速自动构建，应用的类型、数据对象和数据模型等，极大的提升了开发效率。

　　通常当开发人员在开发过程遇到困难时，会阅读技术文档来解决问题。现在，Pega引入了AI辅助的开发导师，会实时帮助用户解决各种开发难题。

　　2）更智能的客户服务

　　客服人员为客户解答问题时，通常需要翻阅数天或数月的聊天记录或数据。现在，Pega通过引入AI客服，机器人将自动查阅所有数据并根据上下文进行摘要总结，以便提供个性化、智能化的服务。

　　3）自动生成营销内容

　　企业在营销文案方面每年都投入大量资金，但多数内容、效果却不理想。除了文案问题之外，他们无法知道当下的人到底喜欢什么样的文体。现在，AI机器人通过搜寻海量数据可按照不同行业、业务场景、年龄段，生成不同类型的营销文案。帮助企业实现“千人千面”的个性化销售策略。

　　4）自动生成运营数据

　　通常企业管理者要想查看运营数据，需要耗费大量时间和精力才能整合出一份报告。现在，通过对话的方式，AI机器人可以帮助用户实时自动生成运营数据，例如，向我展示所有欺诈风险高且金额超过2,000美元的索赔。

　　目前，上述功能还处于测试中，更多AIGC功能和技术创新Pega将于2023年6月11日—13日，在拉斯维加斯米高梅大酒店举办的“Pega World iNspire user conference”大会上展示。正式推出预计在2023年第三季度。

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