背靠平安集团，平安健康亏损收窄，去年开始尝试使用 ChatGPT

　　本文来源：时代周报 作者：韩利明

　　3 月 13 日下午，平安健康（01833.HK，股票简称 " 平安好医生 "）发布 2022 年业绩报告，亏损同比大幅缩窄。

　　报告期内，平安健康受 " 一次性因素及公司业务结构战略性优化影响 "，录得总收入 61.6 亿元，同比下降 16%；归母净亏损缩减至 6.08 亿元，同比减亏达 60.5%。

　　平安健康成立于 2014 年，2018 年登陆港交所，是中国平安（601318.SH；02318.HK）管理式医疗模式的重要组成部分和医疗生态圈旗舰。此前，平安健康曾将整体盈亏平衡的目标定在 2024 年至 2025 年。

　　在同日召开的平安健康 2022 年业绩发布会上，公司资深副总裁、首席财务官臧珞琦回应时代周报等媒体采访时表示，" 公司的整体战略和发展目标是十分的清晰的，管理层对公司未来的发展和财务表现也充满了信心。"

　　" 背靠 " 平安集团

　　从 2021 年下半年起，平安健康开始深化战略 2.0 布局，管理式医疗、家庭医生会员制、O2O 医疗健康服务是其三大商业模式。

　　平安健康董事会主席、首席执行官方蔚豪表示，" 要做好中国特色的管理式医疗模式有两个关键因素，代表医疗健康领域的支付方、整合医疗健康资源的供应方。" 年报显示，平安健康的管理式医疗支付方包括平安集团综合金融用户（F 端）、企业客户端（B 端）和个人用户（C 端）。

　　" 我们聚焦于支付意愿高、综合潜力高的金融客户渠道和企业客户渠道。" 方蔚豪解释，" 这两个渠道是平安集团赋能平安健康的独特的支付方资源，是公司区别于市场中依赖线上流量支付方同业公司的独特竞争优势。"

　　据他分析，商保方面，仅 2021 年，平安集团健康险业务规模达到 1400 亿；企业端方面，平安集团覆盖的员工数超过 500 或注册资本超过 5 亿的企业员工数达到 0.7 亿，截止到 2022 年三季度末，平安集团拥有近 2.28 亿个人金融用户，都是巨大的支付方市场。

　　平安健康年报显示，来自平安集团综合金融渠道的付费用户数超 3400 万，在平安集团 2.28 亿个人金融用户中的渗透率达到约 15%。此外，B 端累计服务企业数增加至 978 家，覆盖近 300 万企业员工及用户。

　　平安健康总裁吴军分析，2022 年虽然受到一次性因素的影响，一定程度上限制了线下拓客机构履约等正常开展，但 B 端业务的整体发展还是较为快速和稳健。他认为目前中国医疗健康产业运营的需求已经进入了数字化精细化的管理阶段，互联网医疗行业将持续高速发展。

　　在管理式医疗之外，" 家庭医生会员制是公司商业模式中的枢纽，协助公司整合医疗健康供给侧资源，完善 O2O 闭环服务，并帮助用户串联线上线下服务中的断点，提供连续、完整的服务体验。" 年报中如是阐述。

　　截至 2022 年 12 月 31 日，平安健康累计签约超 2000 位名医专家，建立了来自 23 个科室的超 4.9 万名内外部医生团队。医疗服务网络方面，截至 2022 年 12 月 31 日，公司合作医院超 5000 家，合作药店达 22.4 万家，在 216 座城市实现 1 小时送药，在 88 座城市开通 7*24 小时送药服务。

　　开始尝试使用 ChatGPT

　　完善的业务模式尚未使平安健康扭亏。报告期内，平安健康收入下降 16%，归母净亏损为 6.08 亿元。

　　" 一方面，公司将资源聚焦投入在与战略协同性较高业务的发展和增长上，对于高投入低毛利、短期内无法形成竞争壁垒的业务，调整运营模式，同时也减少了对这部分业务销售费用的投入，使得收入同比下降。" 臧珞琦解释。

　　臧珞琦进一步解释，" 另一方面，2022 年上半年也的确受到了疫情的一次性因素影响，线下的医疗和健康服务机构在履约的过程当中受到了一些限制。但随着去年下半年一次性因素影响减弱，整体业务结构有了实质性进步，医疗服务板块收入环比上升。"

　　年报数据显示，平安健康医疗服务板块实现收入 25.47 亿元，2022 年下半年环比上升 25.1%；健康服务板块实现收入 36.13 亿元，2022 年下半年环比增长 13%。此外，上述两个板块的毛利率均有所上涨，分别同比提升 0.4 个百分点和 4.3 个百分点。

　　展望未来，臧珞琦表示，公司后续将从业务开拓和管理赋能两大方向上去着手发力。业务方面，将进一步优化业务结构，持续拓展综合金融和 B 端渠道；管理方面将加强投产管控和降本增效。

　　值得一提的是，在 3 月 13 日的业绩发布会上，方蔚豪提及聊天机器人 ChatGPT，" 公司大概在去年九月、十月份就已经使用了 ChatGPT，这种生成式 AI 的方式，在 2000 个模板之外的疾病进行尝试。"

　　" 我们在儿科一些疾病上进行了尝试，发现它的拟合度很高，效果不错。今年，我们会继续通过这样的方式，帮助专科医生覆盖模板之外的疾病，它能在家庭医生和患者的健康管理、健康咨询对话中起到非常强的辅助作用。" 方蔚豪说。

　　据他介绍，平安健康去年收购了平安智慧医疗，其中一个很重要的考量就是在医疗应用科技发展上，能够为整体的家庭医生以及专科医生问诊过程提供非常便利、高效的赋能。