电商平台集体下注ChatGPT

　　

　　图片来源 @视觉中国

　　钛媒体注：本文来源于微信公众号新消费日报（ID：cls-xxfribao-01），作者｜李丹昱、梁又匀，编辑｜李丹昱、梁又匀，钛媒体经授权发布。

　　ChatGPT 应用端多点开花，引得多个行业下注。

　　近日，多家厂商表示电商平台将是 ChatGPT 落地的绝佳场景，电商板块随即掀涨停潮。

　　截至今日收盘，凯淳股份 20CM 涨停，青木股份涨 18.12%，光云科技、华凯易佰涨超 10%，狮头股份、返利科技、若羽臣、中央商场、生意宝、吉宏股份涨停。

　　记者采访发现，ChatGPT 在跨境电商领域已经引起广泛关注，除巨星科技等上市公司积极接入外，亚马逊等平台卖家已经开始使用 ChatGPT 进行文案输出、辅助客服、联络 KOL 等。

　　ChatGPT 先在跨境电商领域落地？

　　新消费日报记者了解到，目前，已有许多电商相关企业开始接入 ChatGPT，提升运营效率。跨境电商 SaaS 服务商 shopify 率先集成 ChatGPT；此后吉宏股份在 1 月接入 ChatGPT 的 API 接口。

　　3 月 17 日，吉宏股份曾在回答投资者提问中表示，公司已在 2023 年 1 月接入 ChatGPT 的 API 接口，目前使用 ChatGPT 的跨境电商业务包括：人工智能选品、图文和视频广告素材制作 / 广告语智能输出、广告智能投放、智能客服回复等方面。

　　对于接入 ChatGPT 成果颇为自信的吉宏股份，还进一步披露了更多辅助运营细节。例如，基于 ChatGPT 得到的新的广告文案 7W+，处理图像素材 2W+；通过 ChatGPT 对商品标签体系数据进行训练和丰富，现已累计帮助公司上新品 1w+；在客服业务中，ChatGPT 已经累计接手客户闲聊与安抚对话 10W+，累计节省客服 1000 人次工时等。

　　财通证券分析师测算称，考虑到 2021 年吉宏股份行政及运营人员人均薪酬约 5 万元，则每优化 200 人的人力投入，年均节省利润超 1000 万元（2021 年公司运营人员数 1002 人）。

　　ChatGPT 在跨境电商营销服务商身上的快速的应用，让不少观察人士看到了该项技术最快的受益方向。而这一领域的落地速度，似乎比近期炒作火热的游戏应用领域还要快。

　　返利科技也在 3 月 20 日表示，公司与 OpenAI 的接口已经升级至 ChatGPT 4.0 版本，同时已推出电商导购 APP" 如意 "。这款 APP 基于 ChatGPT 人工智能技术，采用 AI 聊天对话模式为用户提供导购服务。

　　巨星科技则透露，公司在美团队已主动接入 ChatGPT 进行客服沟通和社媒沟通，目前取得了一定成效，相信 2023 年公司跨境电商业务将取得更大的进展。

　　与此同时，还有若羽臣、凯淳股份、跨境通、联络互动也通过不同的平台展现了自己对于新一代 AI 技术，尤其是 ChatGPT 的关注。

　　ChatGPT 能否取代运营、客服角色

　　ChatGPT 在跨境电商玩家之间迅速起量的关键在于节省运营成本。

　　跨境电商服务商王先生对新消费日报记者表示：" 目前亚马逊等平台的产品介绍、宣传故事等都需要专业人员翻译、代写，ChatGPT 可以减少这一成本支出，但目前英文文本生成还会有些生硬。"

　　目前，ChatGPT 在跨境电商平台的主要应用包括：文案优化和校正、近义 / 互补产品 / 长尾关键词拓展、客服问题回答模板、站外红人联系标题及邮件、制作品牌名称 Slogan，以及核心卖点、面试模拟 / 汇报模板等。

　　但从使用体验来看，卖家认为中文提问仍略显生硬，英语提问、英语输出更为流畅。王先生介绍，基于 ChatGPT 的亚马逊平台插件已经有多个公司在运营，合规性待考，但实际上节省了大量人力分析成本。

　　近日，OpenAI 宣布开放 API（应用程序接口），允许第三方开发者通过 API 将 ChatGPT 集成至他们的应用程序和服务中。开放 API 后，将大大降低开发人员将 ChatGPT 集成到自家应用和服务的门槛。

　　据平台卖家介绍，目前涉及亚马逊平台 ChatGPT 插件的产品包括卖家精灵、鲸麦等，主要功能集中在评论分析。" 插件可以快速提取关键词、优缺点等信息，平台暂时还未监测到。"

　　未来，ChatGPT 还有望应用到跨境电商财务报表等产品中，但也需要持续关注数据安全问题。

　　除跨境电商平台外，新消费日报记者了解到，服务直播电商内容的蝉妈妈也接入了 ChatGPT。蝉妈妈技术总监杨思敏对新消费日报记者表示，用户一直有直播话术生成的需求，公司也在不断优化技术方案。"自从 OpenAI 发布之后，我们尝试把 OpenAI 的能力应用在这个场景中，取得了不错的效果，于是就形成了这个产品。"

　　除了接入 ChatGPT，国内也有不少企业选择接入文心一言。

　　携程、中青旅等国内企业向记者表示，均已接入百度文心一言。具体应用上，携程方面表示，将在旅行智能规划、旅行内容渗透等多个领域展开深化合作，为用户打造在线旅游服务场景人工智能解决方案。

　　ChatGPT 全面应用能否成为必然？

　　不过，一拥而上的市场关注热情、多家公司宣布业务方向调整也引来了监管的注意。

　　3 月 21 日，吉宏股份收到深交所关注函，要求详细说明公司主营业务与 ChatGPT 技术之间的关系、公司已投入资金金额，下一步拟投入研发资源的具体内容及金额。并同时说明公司在互动易上的回复是否存在误导性陈述，是否存在配合市场炒作、" 蹭热点 " 的行为。

　　不论上述公司是否属于 " 蹭热度 "，基于 AI 的电商运营工作辅助已成为未来行业内必然的发展趋势。

　　若羽臣曾在近期的投资者调研中坦言，随着竞争加剧、需求提升，需要电商代运营公司从以往单一能力向全渠道、全链路、全领域的综合服务能力转变。如果公司没有能力和技术积累，规模体量将无法提升，只是单纯以来人力资源的堆积来应对市场的变化，会快速抬升人力成本，最终盈利能力大幅下降，直至退出市场。

　　2022 年各大上市电商公司业绩预告也显示，尽管电商渠道在国外消费者市场中的渗透率持续提升，但受困于全球经济发展难题、以美国为代表的成熟消费者需求下降等因素，大部分企业均出现了不同程度的利润下滑、盈转亏以及亏损扩大。

　　在这一背景下，电商公司内部降本增效愿望也比其他任何行业更为迫切，AI 客服、产品文案、宣传文案乃至利用 AIGC 生成 AI 模特，都成为了业内流行的新尝试。

　　民生证券研报显示，在 ChatGPT 进入中国之后，将赋能于跨境电商服务商以及电商代运营企业，有利于提升公司的日常经营效率、增强消费者的购物体验以及加强企业和客户间的合作。

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