ChatGPT火了，会取代汽车后市场哪些岗位？

　　最近火热的ChatGPT，是美国人工智能研究实验室OpenAI开发的一种全新聊天机器人模型，它能够通过学习和理解人类语言来进行对话，还能根据聊天的上下文进行互动，并协助人类完成一系列任务。

　　有不少同学咨询我关于ChatGPT的各种问题，我提炼成一句话：我们真的会被替代吗？有没有应对的办法？今天我们就来聊聊ChatGPT，它到底对汽车后市场哪些岗位会有冲击。

　　01、ChatGPT的本质是什么？

　　ChatGPT属于生成式AI，可以与用户不断沟通交流产生新的内容，高效实现自然语言处理任务，具有很强的用户粘合性。

　　由此可以看出，其实ChatGPT本质上是人类的一种工具。工具的强大与否，更多是靠使用者，后者的强弱，决定了工具的强弱。比如已经火了几年的抖音，作为一款非常好的宣传集客、卖货工具，有的汽后企业已经一飞冲天，上升一个甚至几个收入等级；有人还停留在质疑阶段，这就是使用者和工具的关系。

　　要想知道ChatGPT 等人工智能会取代汽后哪些岗位？先看懂下图，就明白大半。

　　其实所有的岗位，都可以分为两大维度：社交性和专业性。

　　这两点从字面上都不难理解，可以通俗翻译成：社牛级别和懂行程度。

　　具体来讲，我跟很多管理者聊天时，一般会问：你是如何处理团队关系的？

　　答：我很平易近人，能跟他们打成一片……

　　这类回答者就属于团队社牛型，因为某种原因做到了管理者岗位上，但是对于管理的专业性几乎是一张白纸。这类人被AI替代的概率很高，不过市场中始终会有一部分这类型的管理者。

　　理解了AI的替代逻辑，我们来直接“点名”讲讲汽车后市场哪些岗位将被取代。

　　02、必将取代的汽后岗位有哪些？

　　第一类：低社交性，低专业度。

　　如美工设计师、策划人员。不少汽后企业都配置美工设计师、市场策划之类的岗位，名字听起来挺高大上，其实很多从业者都属于“套模板”阶段，并且学会几个模板之后，十年没有再更新一次。

　　如何替代呢？汽车后市场很多中小门店根本请不起专职人员，那么只需要3999元/年开通一个叫“鹿班”的软件，把你想做的设计输入进去，立马生成，还可以多种选择。这也就是设计人员一个月的工资都不到，还不用管理他，为他买五险一金。

　　如果你的门店刚起步没钱，或者需求量不大，直接上“图怪兽”这类网站去找模板，自己改一下，一分钱不花。

　　至于策划人员，你把需求输入ChatGPT，它马上就写好文案，你复制黏贴就行。

　　第二类：中低社交性，低专业度。

　　如电话销售、客服。2021年我走访近1000家三四线城市的修理厂，发现很多门店都没有做续保业务，大量机会被眼睁睁浪费，然后又一边哭天喊地说没生意可做。

　　这里面最大的缺失岗位就是续保专员、客服。缺失原因是很多中小门店不知道怎么招聘、怎么培养，怎么花钱养这些岗位……一连串的问题让很多人头大，甚至有人跟我说“客服、续保专员？这么高大上的岗位，是像中国电信那种大公司才有的吧？”

　　事实是，全国所有行业的这类岗位从业者，除了极个别把社交性修炼到极致的从业人员，绝大部分人都可以被AI直接替代。

　　顺便友情提醒：现在大家接到的很多电话，都是AI，其实你根本分辨不出来。

　　类似的岗位还有不合格的SA，我去过很多门店，SA接待水平还不如高级点的酒店在使用的迎宾机器人。

　　第三类：低社交性，中低专业度。

　　如初中级技师、学徒工。曾经根深在很多中国人骨子里的一个理念是“学会一门手艺，走遍天下都不怕”。这句话我至今认为仍是金玉良言。不过我们不能再粗浅的去理解手艺，按现在的话应该叫核心竞争力。翻译下：拥有核心竞争力，永远不会被淘汰。

　　2020年，我在江西宜春辅导一家门店，门店有位机修中工，二十七八岁已经结婚生子。当时工资是4000元/月。他个人的机修水平属于中工刚入门，笔者定义为初级中工。

　　后来门店整改，各项制度流程都有了新的要求。其中有一项是必须每个进店客户都按照32项检查执行，并告知客户检查结果，根据实际情况给出“必修项”“可修项”“正常项目”。不会强制要求客户一定到自己门店修，但是告知客户有些是必修的，因为危及您的用车安全。我们制定了整套流程和话术，推行了半个月，这位中工就是一次都不开口（他并不是完全内向，不能与人沟通）。找他面聊，大致对话如下：

　　他说：“我只想修好车，其他不想做。”

　　老板：“那也很好，我们还需要很多技术骨干，但是为什么你技术方面碰到很多问题不去学习，也不向车间主任请教呢？质检每次不通过的维修，你就说差不多就这样，弄不了。“

　　他沉默了半天：”老板、赵老师，我现在一个月赚4000就够了，其他我不想做。“

　　当天他就被劝退了。

　　当时我是极为惊讶：一个男人没车没房，有老婆有孩子，居然能不思进取到这个地步，既不愿意在专业上钻研，又不愿意对内对外去高效沟通。但回头一想，他只是极端例子，其实很多人对待自己的工作，不就是“差不多”吗？

　　03、哪些是取代不了的汽后岗位？

　　假如美工设计师、策划，能够拥有极强的需求洞察能力，可能老板交待的是“我想这次的活动设计时尚点”。然后他能去了解这次活动的战略目的、任务目标、受众人群喜好、当下市场环境等，再结合自己的专业度，做出来的作品一定拥有更大商业价值。也就是“用心听，不照做”。

　　如果电话销售和客服能够通过电话方式真正和每一个客户交朋友，让车主感觉到电话另一头是一位有温度、有喜怒哀乐，同样也要尝遍酸甜苦辣的奋斗者，并且我下次来店里还能当面跟您聊聊。你是车主，你会选ChatGPT吗？

　　也许技术类人员，在公司内部可以拥有不断学习复盘的技术精进能力、高效协同沟通能力，然后传递给每一个车主“我是专业的，我会给您想要的，但是首先会确保你需要的，比如安全。”

　　还有管理是永远的蓝海。管理的本质是人性的管理，包括自我、团队、协同部门、外部链接等等。这个是ChatGPT永远无法做到的。

　　1、能被ChatGPT取代的人，其实早就被淘汰了！

　　正如干了30年的收费员，被劝退时说“我干了30年的收费员，兢兢业业，现在失业了，我不会别的。”其实她的淘汰可能29年前就注定了，只是结果要很久才会显现。

　　2、ChatGPT本质属于工具，所以它还会拉开人与人之间的差距，那些善于使用工具的人，未来将对不善于使用工具的人进行降维打击。这才是我们最该警惕的。